B&D post 包裹售后调查及理赔说明 

B&D post 售后邮箱:order@bdpost.de

 

 

PostNL 售后问题

一、问题清单

→若包裹出现以下各种状况,请尽快发送邮件到售后邮箱,我们会尽快为您进行处理。

1. 包裹物流状态无法显示

2. 包裹物流状态没有更新

→ 若包裹被抽验,清关时间可能长达一个月以上。40 天后依旧没显示新的物流状态,请您及时联系 微信客服,官方邮件或打官方电话咨询。关于邮件,多个问题包裹,请用不同的邮件,发送给我们, 方便我们更快速的分类及处理。B&D post 售后会在 3-5 个工作日内回复您,并向 PostNL 申请对该问题包裹的调查。微信客服及电话咨询较方便快捷。

3. 包裹损坏:签收包裹时,请检查包裹是否有损坏,若有破损请立即要求开具破损证明。若无破损证明将无法进入理赔程序。此破损证明需盖章。申请理赔的有效期为包裹签收的10天内,可将邮件发到售后邮箱,逾期 PostNL 将不予受理。

4. 包裹被退回

→包裹一旦被退回,将耗时 3 个月以上。以下我们为您列出 4 种包裹被退返的原因:

1. A. 货转交给 PostNL 公司后,他们未成功发出 (可能包裹没被顺利进到批次,因此包裹并未顺利寄走。  )

2. B. 包裹在被中国海关审核后,海关觉得包裹有问题,因此不放行。

3. C. 收件人决定退回包裹。

4. D. 包裹面单掉落(我们会找出责任方 ,由该责任方负责),导致包裹退运。这种情况下,您可以联系我们售后,为您处理退运费的理赔申请。


备注:退运包裹一旦退回仓库,我们会以邮件方式联系您 ,由您决定包裹的处理方法。若您想拿回包裹, 需自付退运费用,我们将此包裹寄还给您。还未发往中国的包裹,退运费为 7 欧;从中国退运回来的包裹,退运费为 26 欧。

二、PostNL调查包裹办法:

请注意:

1、若包裹单号在 PostNL 系统中,无法查到相关物流信息:很抱歉我们无法进行售后调查。

2、下单日期若已超过 4 个月以上: PostNL 系统将无法追踪此包裹,我们无法进行售后调查。

3、PostNL 公司调查时长为 3 个月: 三个月之后,若 PostNL 回复,无法得知包裹状况,包裹确认丢失,我们将为您进行包裹遗失理赔程序。

三、理赔金额说明

1、遗失包裹的理赔金额: 依据您提供的包裹内容清单表、发票以及包裹面单上所填的包裹价值。

→根据以上进行综合考虑,并告知最终赔偿金额及赔款日期(邮费恕不退还)。

2.、损坏包裹的理赔金额: PostNL 依据破损物品的购买发票金额;面单上填写的包裹价值;破损物品程度(客户给我们的破损照片以作判断);包裹破损证表单。

→根据以上单表、发票,并告知最终赔偿金额和赔款日期(邮费恕不退还)

若因为发件人包裹不当包装造成的包裹损坏,PostNL 将不会赔偿。

3、一PostNL 将理赔金额转帐至我公司银行账户,我们会尽快转帐给您并通过邮件告知。

四、PostNL 包裹破损证明/理赔申请需准备的材料:

→请准备以下材料且在邮件里清楚描述:

1、包裹损坏的照片(至少需包含以下三点):

→包裹外箱的照片(必须拍到外箱的面单,证明此包裹属于PostNL )

→包裹全部内容物 

→破损内容物

2、包裹 PDF 面单以及面单单号 

3、包裹内物品的购买发票 

4、收件人的详细地址 

5、包裹内容物清单表(内容和对应数量)

6、快递公司的包裹损坏证明(如下图所示)




欧亚专线售后处理流程:

B&D post 售后邮箱:order@bdpost.de


一、发邮件-售后登记

    确认发货后,物流状态超过 14 天未更新;包裹在被签收时已出现破损,以上两种情况需要客户及时向我们反馈。我们会尽快为您处理。若您是以邮件形式咨询,根据不同状况,邮件内容中必須要根据下图示例,详细提供相对应的材料,这样我们才能尽快处理:

 包裹状况  理赔申请须准备的材料  赔偿总金额 
 

A.  包裹丢失 

 - 包裹内容物小票照片 

 - 欧亚PDF面单

 - 
B&D post 理赔单表格 (下有附件) 
 赔偿申报内容物的金额 
 

B.  包裹损坏 

-  EMS 其他派送快递公司开给收件人的破损证明

-  损坏内容物小票的照片

-  内容物及/ 外包装损坏的照片

-  近景外箱面单(EMS& Post NL 单号晰)

-  欧亚 PDF面单

-  B&D post 理赔单(下有附件)
 赔偿内容物中破损物的金额 
C. 包裹在被送进商库后,物流状态
依旧只显 “已创建” 
- 内容物及外包装损坏照片

-  欧亚 PDF 面单

-  B&D post 理赔单(下有附件)         
 运费及已申报内容物的金额

D. 各种状况 

 写邮件告知客服  写邮件告知客服

赔偿金额:

A. 最高赔偿限额为人民币 1000 元  

B. 若客户提供购买小票原件,则按照小票价格赔偿 

C. 若客户没有小票,则按照包裹内容物在德国超市的价格来赔偿

二、破损问题: 

1. 包裹的破损证明:签收包裹时,请当着快递员的面拆开,若有破损请拍照并立即要求快递员开具破损证明并盖章。无破损证明无法进行理赔。理赔是由我方处理,非国内快递公司。

1. 打包方式不当,如纸箱过薄,裸装,内无放置填充物等造成的包裹破损不予赔偿。请客户使用合适的包装材料打包包裹,以免损坏。

三、售后调查时长及退款时间

    收到邮件后,将为您的问题包裹建档,开始进行调查工作,并在 2 个工作日内回复您。欧亚包裹最长的调查时间为14 个工作日。

1、2 个礼拜内,包裹问题解决, 结束调查

2、若2 个礼拜后,我方没有查出结果,进入第三步理赔程序

3、收到完整的理赔申请材料及汇款帐号后,我们会以邮件告知理赔的金额,在 30 个工作日以内转账。

四、表格单模板下载:

1. B&D post 理赔单表格